emergencyФорс-мажор schedule4 хв читання

Консоль вкрали чи загубив. Що робити?

Це стресово, але не катастрофа. Якщо діяти правильно протягом перших 24 годин — ситуація розв'язується юридично чисто і без надмірних втрат для тебе.

emergency

Якщо це сталося зараз

5 кроків в указаному порядку. Не панікуй. Чим швидше пройдеш — тим краще.

Подзвони 102 (поліція)

Опиши коротко: «Вкрали (загубив) орендовану ігрову консоль PS5 у Полтаві (точна адреса/місце). Хочу подати заяву.» Поліція направить тебе у найближчий відділ або приїде сама.

Напиши нам у бот паралельно

Не чекай поліції — пиши одразу. Чим раніше ми дізнаємось, тим швидше деактивуємо PSN-аккаунт на консолі (це блокує цінні дані для злодія) і запустимо процедуру блокування серійного номера в наших системах.

sendНаписати в Telegram

Подай письмову заяву у відділ поліції

Або при виїзді патруля, або сам у найближчий відділок. Ти отримаєш талон-повідомлення з номером кримінального провадження. Це твій основний документ для всіх наступних кроків.

Надішли нам копію заяви/талона

У бот або на email — фото або скан. Це юридичний доказ що ти заявив правоохоронцям, не намагаєшся приховати інцидент. Наша процедура та умови оферти базуються саме на цьому документі.

Чекай зв'язку з менеджером

Менеджер зв'яжеться протягом 1 години (у робочий час) або до 4 годин (нічний) для узгодження подальших кроків. Без сюрпризів і ультиматумів — ми зацікавлені, щоб усе вирішилось спокійно.

Юридичний контекст

Згідно ст. 191 Кримінального кодексу України, заволодіння чужим майном (зокрема орендованим) є кримінальним злочином. Це означає:

Поліція зобов'язана прийняти заяву і відкрити кримінальне провадження.
Розшук обладнання — це не цивільна справа, а робота правоохоронних органів.
Ти як орендар — потерпіла сторона, не підозрюваний (за умови, що написав заяву і не намагався сховати).

З нашої сторони — діємо в межах розділу 9 публічної оферти («Відповідальність»). Усе прозоро і прописано заздалегідь.

Що буде з заставою

За умовами договору оренди, у разі неповернення обладнання (включаючи крадіжку чи втрату) ти несеш відповідальність за його ринкову вартість, зазначену в Акті прийому-передачі (~31 999 грн для PS5 Slim Digital + комплект).

Як це розкладається фактично:

СценарійЩо з заставою

Крадіжка (заява в поліцію + кримінальне провадження) Утримуємо заставу. Решта вартості (до ~31 999 ₴) списується через прив'язану картку (токенізація). Якщо у тебе є власна страховка — можеш заявити їй для компенсації. Поліція веде розслідування паралельно.

Втрата по неуважності (загубив у таксі, забув у кафе) Те саме: застава + різниця через токенізацію картки.

Знайшли поліція через тиждень/місяць Забираємо у поліції за актом, перевіряємо стан. Якщо без пошкоджень — повертаємо тобі утримане повністю. Якщо з пошкодженнями — утримуємо вартість ремонту, решту повертаємо. За «втрачений час оренди» нічого не стягуємо.

Не написав заяву в поліцію Це обтяжуюча обставина. Можливі наслідки за п. 9.6 оферти + цивільний позов.

handshake

Наш принцип: ми не намагаємось «нагріти» клієнта на форс-мажорі. Якщо ти діяв чесно (заява в поліцію, повідомлення нам, готовність співпрацювати) — підемо на максимально комфортні для тебе умови. Якщо ти намагаєшся приховати інцидент — це обтяжує і юридично, і відносини з нами.

Що з PSN-аккаунтом і даними

Як тільки ми отримуємо повідомлення про крадіжку:

Деактивуємо «Console Sharing» для нашого PSN-акаунта на цій консолі. Злодій не зможе користуватись підпискою PS Plus Extra і нашими грошима в Wallet.
Змінюємо паролі на пов'язаних сервісах (PSN, email акаунта).
Передаємо серійний номер поліції (для бази вкраденої техніки) і Sony (для блокування PSN-функцій).

Деактивована консоль все одно увімкнеться, але для злодія це буде «голий» PS5 без підписки і без можливості грати в наші 400+ ігор. Цінність вкраденого падає в рази, що зменшує мотивацію перепродажу.

Часті питання

Так, це обов'язкова умова. Без заяви ми не маємо юридичної бази обмежуватись лише утриманням депозиту — доведеться вимагати повну компенсацію через цивільний позов. Із заявою — ситуація швидко переходить у правове русло, і ми діємо за відпрацьованим сценарієм.

Залежить від умов страхової. Деякі поліси покривають крадіжку рухомого майна, навіть якщо це орендоване. Зв'яжись зі страховою одразу після поліції — вони можуть допомогти з компенсацією. Ми надамо тобі копію Акта прийому-передачі і виставлений нами рахунок як підтверджуючі документи для виплати.

Чудово — у такому разі ми її забираємо в поліції за актом, везем у сервіс на повну діагностику. Якщо консоль робоча і без пошкоджень — повертаємо тобі утримані гроші повністю. Якщо є пошкодження — повертаємо за вирахуванням реальної вартості ремонту (за кошторисом сервісу). За «час простою» (поки консоль шукали) нічого не стягуємо — це не передбачено законом без судового рішення про упущену вигоду, а ми такі шляхи не використовуємо.

Це теж рахується як втрата і потребує заяви в поліцію (формулювання — «втрачена внаслідок неуважності»). Поліція може допомогти знайти через бюро знахідок, охорону торгових центрів, тощо. Чим раніше повідомиш — тим вищий шанс знайти.

Тобто оформити викуп? Технічно — так, ми готові розглянути. Але це буде не за ринковою вартістю нової, а за поточною з урахуванням стану та амортизації. Деталі узгоджуємо індивідуально, окремим договором купівлі-продажу. Цей сценарій актуальний коли консоль не знайшли, але клієнт хоче «закрити» питання раз і назавжди.

Так — обстріли, пожежа, стихійне лихо регулюються окремо розділом 10 оферти. Потрібні підтвердні документи (довідка з ДСНС, акт обстеження тощо). Підхід принципово м'якший: відповідальність розглядається індивідуально, можливе списання повністю або часткове.

Сталося? Дій зараз.

Перших 24 години — критичні. Не зволікай — поліція + ми, паралельно. Ми не звинувачуємо, ми допомагаємо вирішити.

emergencyНаписати SOS

Пов'язані статті

water_drop

Що робити при попаданні рідини

Перша допомога консолі та контролеру.

local_shipping

Видача та повернення

Як проходить отримання, повернення, коли холд.

arrow_backНазад до Допомоги