Топ-10 помилок та як їх виправити
Не вмикається, немає звуку, контролер дрейфує, гра вилітає, інтернет повільний — типові ситуації які виникають у будь-якого користувача PS5. Спочатку спробуй цю інструкцію, потім пиши нам.
boltЯкщо коротко
- check_circle80% проблем розв'язується перезавантаженням консолі або переключенням HDMI-порту.
- check_circleПеревір таблицю нижче — від симптому до рішення. По кожному є чек-ліст.
- check_circleЯкщо нічого не допомогло — пиши в бот. Не намагайся «розібрати», «перевстановити прошивку» — це порушення оферти.
Консоль не вмикається
Натискаєш кнопку живлення — нічого не відбувається. Або моргне індикатор і вимкнеться.
- Кабель живлення щільно вставлений з обох боків.
- Розетка робоча (підключи інший пристрій для перевірки).
- Натискаєш правильну кнопку — довшу, з символом ⏻.
- Витягни кабель з розетки на 30 секунд, встав знову, спробуй увімкнути.
Пиши в бот — або проблема з блоком живлення (всередині консолі), або сама консоль. Це наш ремонт, не твій.
Чорний екран, ТВ пише «No Signal»
Консоль увімкнена (індикатор світиться, чути звук завантаження), але на ТВ немає зображення.
- На ТВ обраний правильний HDMI-вхід (натисни «Source» або «Input» на пульті).
- HDMI-кабель щільно вставлений в обидва пристрої.
- Спробуй інший HDMI-порт на ТВ.
- Спробуй інший HDMI-кабель (якщо є вдома).
- Перезавантаж ТВ (вимкни з розетки на 30 сек).
Деталі — у статті Як підключити PS5 до телевізора. Якщо все одно нічого — пиши в бот, привеземо інший кабель або консоль.
Картинка є, а звуку немає
Гра запустилась, бачиш дію, але тиша. Або звук є тільки в наушниках.
- Settings → Sound → Audio Output → переконайся, що Output Device = HDMI TV.
- Гучність на ТВ не на 0 і не на «Mute».
- На контролері — кнопка PS → значок мікрофону внизу екрану → перевір що нічого не відключено.
- Якщо звук тільки в навушниках — Settings → Sound → перевір що Output не на «Headset».
Може бути проблема з HDMI-кабелем (старий не передає аудіо). Пиши в бот.
Контролер не реагує / не підключається
Натиснув PS — нічого. Або в грі контролер «зависає».
- Підключи USB-C кабель до контролера і до передньої USB консолі — почнеться зарядка (помаранчевий індикатор).
- Через 5–10 хвилин зарядки натисни PS — має увімкнутись.
- Якщо контролер не «бачить» консоль — тримай PS + Share 5 секунд для скидання спарювання, потім підключи через USB і натисни PS.
Пиши в бот — або сам контролер, або порт USB на консолі. Замінимо.
Стіки контролера дрейфують (stick drift)
Персонаж сам ходить, камера сама обертається — навіть якщо ти не торкаєшся стіків.
- Settings → Accessories → Controllers → Adjust Stick Sensitivity → встанови «Standard».
- Settings → Accessories → Controllers → Calibrate.
- Кінчиком пальця обережно «покрути» стік по колу — інколи допомагає прибрати пилинку всередині.
Це фізична проблема з потенціометрами стіка — поширена болячка PS5 (визнана Sony). Пиши в бот, замінимо контролер. Це не твоя вина і не списується з холду.
Гра вилітає або зависає
Гра запустилась, граєш — раптом виліт у головне меню або консоль зависає.
- Закрий гру повністю (PS → виділи гру → Options → Close).
- Перезапусти консоль (PS → Power → Restart PS5).
- Перевір чи є оновлення гри (виділи її → Options → Check for update).
- Якщо гра завжди вилітає в одному місці — це баг конкретної гри, не консолі. Спробуй іншу.
Пиши в бот, опиши яка гра і коли вилітає. Можливо консоль перегрівається — теж напиши.
Інтернет повільний / гра качається довго
Гра з PS Plus якщо завантажуєш — швидкість 1–2 МБ/с замість очікуваних 10+.
- Settings → Network → Connection Status → Test Internet Connection. Подивись Download Speed.
- Якщо Wi-Fi: підключайся до мережі 5 ГГц (зазвичай назва закінчується на «_5G»). Вона швидша.
- Поклади консоль ближче до роутера або підключи через Ethernet-кабель — кардинально швидше.
- Перевір чи не качає інша техніка вдома (телефон, ноут, телевізор з YouTube).
Це проблема твого інтернет-провайдера, не консолі. Іноді PSN-сервери «лагають» (рідко) — почекай годину.
Консоль перегрівається / вентилятор шумить
PS5 стає гарячим, вентилятор крутиться як реактивний літак, або взагалі вимикається з повідомленням про перегрів.
- Чи вільні всі вентиляційні отвори? Не повинно бути предметів ближче 10 см.
- Чи стоїть консоль не на м'якій поверхні (диван, ліжко)? Має бути на твердій.
- Не закривай задню панель пилом — там основний забір повітря.
- Зніми консоль з тумбочки і постав відкрито на 30 хвилин — зазвичай стає тихіше.
Пиши в бот — можливо забився пил всередині. У такому разі ми робимо профілактику безкоштовно після оренди (з тебе нічого не списуємо).
PS5 не бачить мою Wi-Fi мережу
У списку доступних мереж немає твого роутера, або є тільки 2.4 ГГц (а ти знаєш що 5 ГГц теж є).
- Перезавантаж роутер (вимкни з розетки на 30 сек).
- На PS5: Settings → Network → Settings → Set Up Internet Connection → Use Wi-Fi → Settings → Wi-Fi Frequency Bands → переконайся що активні всі діапазони.
- Спробуй ввести SSID мережі вручну: Settings → Network → ... → Scan → Set Up Manually.
- Якщо домашня мережа «прихована» (не транслюється публічно) — введи назву і пароль вручну.
Підключи через Ethernet (LAN-кабель), якщо є можливість — це найнадійніше. Або пиши в бот, можемо проконсультувати додатково.
Гра не запускається з бібліотеки PS Plus
Натиснув на гру — пише «Cannot start», «Game requires update», або просто нічого не відбувається.
- Перевір чи є оновлення гри (виділи її → Options → Check for update). Часто це блокатор.
- Перевір з'єднання з інтернетом — деяким іграм потрібна онлайн-перевірка ліцензії.
- Перевір достатньо чи місця на диску. Settings → Storage. Якщо < 5 ГБ вільно — можуть виникати проблеми навіть з запуском.
- Перезапусти гру через Options → Close → запусти знову.
Пиши в бот — можливо потрібно оновити нашу підписку PS Plus або сама гра тимчасово недоступна (іноді буває). Підкажемо альтернативу серед 400+ ігор.
Універсальний хід: перезапуск консолі
Якщо не знаєш точно що робити — спробуй повний перезапуск:
- Натисни PS → іконка живлення в правому нижньому → Restart PS5.
- Якщо консоль зависла — затисни кнопку живлення на консолі ~10 секунд до повного вимкнення. Почекай 30 секунд, увімкни знову.
Це ефективно у ~70% випадків. Якщо не допомогло — переходь до конкретного симптому вище.
Коли точно не пробуй сам
Деякі ситуації точно вимагають нашого втручання — не намагайся вирішити сам, тільки погіршиш:
- Консоль пахне горілим або з неї йде дим — негайно вимкни з розетки і пиши в бот.
- На консолі або контролері є видимі тріщини, дисплей моргає кольоровими лініями.
- Консоль впала, навіть якщо зовні все ок — пиши, треба діагностика.
- На консоль пролилася рідина — окрема стаття: Що робити при попаданні рідини.
- Консоль зникла чи вкрали — окремий протокол: Втрата або крадіжка.
Не вийшло самостійно?
Опиши проблему в боті — допоможемо віддалено або привеземо заміну. Робочий час — щодня 9:00–22:00.
sendНаписати в бот